Todos los productos MOVISUN cuentan con un tiempo de garantía. El período de garantía es el siguiente:
La garantía sólo evaluará casos por falla de fabricación. Es decir, si se produce un error de funcionamiento que no sea causado por daños humanos y/o externos al producto.
El cliente debe de haber adquirido el producto a través de las tiendas oficiales de MOVISUN*.
El cliente debe de contar con documentación e información que valide la legitimidad de su compra: Recibo de compra (boleta o factura) y Documento de identidad del cliente que adquirió el producto.
La fecha de inicio de la garantía del producto está sujeta al día en que se emite el recibo de compra, la boleta o factura.
*En caso haya adquirido el producto en otro establecimiento, tendría que acercarse a dicha tienda junto con su recibo de compra, para que ellos se contacten con nosotros.
Canales digitales autorizados:
El cliente deberá comunicarse con la información antes mencionada al correo info@movisunsa.com, al celular +51912526458, al whatsapp o al fanpage de Facebook, y adicionalmente exponer el inconveniente. Nuestro asesor brindará una respuesta lo más pronto posible.
En primera instancia se tratará de descartar la falla mediante una llamada telefónica, brindando asesoría y/o el envío de manuales e instructivos. El cliente deberá brindar la mayor información posible para que el asesor pueda evaluar su producto, incluyendo mensajes, fotos y videos del producto.
Si la falla no pudiese ser identificada por el asesor, se iniciará un proceso de coordinación para la recepción del producto y evaluación física por nuestro servicio técnico en nuestras oficinas en Lima. Todos los costos de envío (tanto ida como vuelta) serán asumidos por el cliente. El cliente debe de enviar el producto en buen estado, con su empaque original y con todos sus accesorios completos.
El área de servicio técnico evaluará el producto. Si se identifica una falla de fábrica, se procederá a reparar el equipo. Una vez reparado se devolverá el mismo equipo al cliente. Si no se puede reparar la falla de fabricación, se entregará al cliente un equipo nuevo del mismo modelo y color (sujeto a disponibilidad de la tienda; en caso no haya en stock se le comunicará al cliente).
El producto es aceptado a evaluación y la aceptación del mismo no implica una devolución o un compromiso para aceptar la garantía, todo queda a criterio de la evaluación. La garantía no aplica en los siguientes casos:
