En MOVISUN, nuestro compromiso es que disfrutes de la mejor experiencia desde que eliges un producto hasta que lo tienes en tus manos. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas: puede que el producto no sea exactamente lo que necesitabas, que presente problemas o simplemente cambiaste de opinión. Por eso, hemos creado una política clara y flexible para ayudarte con cualquier cambio o devolución que necesites.
Queremos que te sientas tranquilo comprando con nosotros, sabiendo que estás protegido y respaldado por un equipo que se preocupa por ti.
Por lo consiguiente, queremos compartir nuestra política de cambios y devoluciones en base a las preguntas más frecuentes.
El plazo es de hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Solo necesitas escribirnos dentro de ese plazo y con gusto evaluaremos tu caso.
Para que podamos ayudarte de forma rápida, asegúrate de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
Importante:
Si el empaque original ha sido abierto o dañado (por ejemplo, la bolsa protectora del producto), el cambio aún puede realizarse. Sin embargo, si el nuevo producto tiene un precio menor, no se realizará devolución del dinero por la diferencia.
En su lugar, el saldo restante se convertirá en un crédito a tu favor, que podrás usar en tu próxima compra.
El cambio de producto se aceptará teniendo en cuenta los siguientes casos:
Se aceptará las devoluciones con reembolso en los siguientes casos:
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará al mismo medio de pago.
Importante: Algunas tarjetas de crédito no permiten reembolsos automáticos luego de cierto tiempo. En esos casos, te solicitaremos tus datos para realizar la devolución vía transferencia bancaria.
⌛ El proceso de reembolso puede demorar entre 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
En Lima Metropolitana: podemos coordinar el envío y recojo mediante delivery. Sin embargo, si es posible para el cliente, recomendamos la entrega directa en una de nuestras tiendas físicas, ya que esto facilita y agiliza el proceso.
En provincias: el cliente deberá enviarlo a la dirección indicada vía courier.
Solicitar el proceso de cambio o devolución es muy fácil. Escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales:
Gracias por confiar en MOVISUN. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que siempre tengas una experiencia positiva con nosotros.
